Home › Noticias › Ceee d: cliente da lucem certificado pela iso 10.002

Em 2011, a Lucem desenvolveu projeto na CEEE-D (Distribuição), cujo objetivo consistia na implementação da Norma ABNT NBR ISO 10.002 – Satisfação do Cliente – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações nas Organizações. Além disso, também foi realizado o ajuste do Sistema de Gestão da Qualidade, visando a extensão do escopo de certificação da norma ABNT NBR ISO 9001:2008, incluindo o Processo de Tratamento de Reclamações dos consumidores da Empresa.

A auditoria de certificação foi realizada no mês de agosto, sendo que no dia 28 de novembro, em evento que contou com a participação da Lucem e do organismo certificador, foi entregue o certificado.

Ressalta-se que a CEEE-D é uma das primeiras empresas a obter esta certificação, que atende ao disposto na Resolução Normativa N°373/2009 da ANEEL, que estabelece os procedimentos a serem adotados pelas concessionárias e permissionárias de serviço públicos de distribuição de energia elétrica para o tratamento das reclamações de consumidores.

Mais informações:

http://www.ceee.com.br/pportal/ceee/Component/Controller.aspx?CC=43979