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Em novembro passado, foi realizada, no Parque Farroupilha, tradicional espaço de convivência da sociedade porto-alegrense, a “Feira de Resultados para a Sociedade” do Departamento Municipal de Água e Esgotos (DMAE) da Prefeitura de Porto Alegre. Nesta feira, o DMAE apresentou suas iniciativas para melhoria da gestão do departamento, com ênfase no Circuito de Melhoria Contínua (CMC), projeto coordenado pela LUCEM, através de parceria com o PGQP (Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade).

No evento, equipes de servidores do DMAE relataram os resultados obtidos com a solução de diversos problemas de baixa e média complexidade, que pudessem facilitar o trabalho e garantir um atendimento mais qualificado à população e que foram solucionados com o uso da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a partir de um portal de educação corporativa mantido pela LUCEM e que envolveu atividades presenciais e orientadas à distância.

A agilidade no retorno ao usuário e a redução de filas nos Postos de Atendimento Comercial estão entre os benefícios para a sociedade alcançados com a implantação do Circuito da Melhoria Contínua. Durante a Feira, os visitantes puderam observar como funciona o sistema de gestão implantado no DMAE desde 2006 (com certificação ISO 9001 e premiado diversas vezes pelo PGQP), receberam informações em vídeo sobre programas como o PISA e o Água Certa e assistiram à apresentação do teatro de bonecos “Os Superamigos da Água”. Também estavam disponíveis serpentinas com água gelada para todos os visitantes, que também puderam eleger o melhor estande.

O Sistema de Gestão do DMAE (SGD) foi desenvolvido com o auxílio de consultores da LUCEM, a partir de 2006, com o objetivo de modernizar a gestão por meio do aperfeiçoamento das práticas, dos padrões de trabalho e dos mecanismos de controle dos resultados obtidos pelo departamento. Mais detalhes podem ser obtidos em:

http://www2.portoalegre.rs.gov.br/portal_pmpa_novo/default.php?p_noticia=135559