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No período de 17 a 20 de maio de 2011, a Lucem realizou os Cursos de Formação de Auditores Internos de Sistemas Gestão da Qualidade e de Requisitos da Norma ABNT NBR ISO 10002:2005, na CEEE-D, em Porto Alegre.

Os cursos, que foram ministrados pela diretora da Lucem, Irene Szyszka, fazem parte do projeto de extensão do escopo da certificação ISO 9001 daquela concessionária, incorporando o processo de tratamento de reclamações de clientes com base nas diretrizes da Norma ABNT NBR ISO 10002:2005, de acordo com determinação da ANEEL, órgão regulador do segmento de energia elétrica no País.